Henrotte et Cie sa - Distributeur de pellets - Pompes à chaleur - Bois compressé - Baillonville (Belgique)


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Henrotte et Cie SA
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Belgique
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Presentation

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Dossier qualité totale, supplément au magazine Entreprendre n°78 (Avril 2005)

Jean-Yves Henrotte, Henrotte et Cie, produits pétroliers

"La démarche m'a toujours semblé intéressante parce que je pense que la qualité est une réalité inhérente à toute ativité.  Par contre, j'ai mal supporté les lourdeurs administratives peu propices à être mises en place dans une structure comme la nôtre.  A terme, je me demandais même si cela n'allait pas me faire perdre de l'argent plutôt que de m'en faire gagner...  Et puis, personne n'a jamais attendu que les normes soient édictées pour faire de la qualité..."

"On ne sait pas nécessairement qui peut nous aider dans notre approche qualité et tant les manuels que les procédures semblent pesants.  Et puis, la plupart des petites entreprises comme la mienne ne veulent pas y consacrer les sommes requises.  Par contre, je dois bien admettre que si l'on veut appliquer les choses correctement, on peut y gagner à différents niveaux..."

"Il faut que des organismes qui aident les PME, la Chambre de commerce notamment, mettent en place des formations à une gestion concrète de la qualité.  Et qu'importe si ces formations débouchent sur des certifications, nous n'avons pas tous besoin du certificat; mais, nous avons tous intérêt à nous imprégner de la méthode..."